Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables. Nos chocolats artisanaux étant des produits frais, aucun retour pour simple changement d'avis n'est accepté.

Produits défectueux ou non conformes :
Nous acceptons les remboursements uniquement dans les cas suivants :
- Produit non conforme à la commande (erreur de référence, parfum, quantité)
- Produit impropre à la consommation (aspect anormal, anomalies quelconques)
- Emballage endommagé compromettant la qualité du produit

Procédure de réclamation :
1. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à cocoala.tb@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Décrivez le problème rencontré
4. Joignez des photos claires du produit et de l'emballage

Nous ne pourrons traiter aucune réclamation passé ce délai de 24 heures.

Solutions proposées :
Après examen de votre réclamation, nous vous proposerons au choix soit le remboursement intégral du produit concerné soit un avoir du même montant à dépenser sur notre site internet ou dans notre boutique.

Délai de remboursement :
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours maximum après validation de votre réclamation. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Cas exclus :
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Produit fondu ou altéré en raison d'un stockage inapproprié après réception
- Réclamation effectuée au-delà de 24 heures après réception
- Absence de preuve photographique
- Produit consommé en totalité
- Changement d'avis du client

Questions :
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à cocoala.tb@gmail.com ou au 07 59 72 10 92.